Política de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
NeoBody Fitness (en adelante "NeoBody") es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones a través de esta aplicación móvil. Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a tratar tus datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.
2. Datos personales que recopilamos
Recopilamos los siguientes datos personales: • Nombre completo y correo electrónico (a través de tu inicio de sesión con Google o Apple) • Foto de perfil (proporcionada por tu proveedor de autenticación) • Fecha de nacimiento (cuando la registras voluntariamente) • Datos de composición corporal: peso, masa muscular, porcentaje de grasa corporal, tasa metabólica basal y grasa visceral (registrados por tu entrenador) • Historial de asistencias al gimnasio • Historial de pagos de membresías • Token de notificaciones push de tu dispositivo
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades: • Gestionar tu cuenta y membresía en el gimnasio • Generar y validar tu código QR de acceso • Registrar y mostrar tu progreso físico • Asignar y mostrar tu plan nutricional personalizado • Procesar pagos de membresías a través de Mercado Pago • Enviarte notificaciones sobre el estado de tu membresía, vencimientos y confirmaciones de asistencia • Administrar el programa de lealtad y recompensas • Felicitarte en tu cumpleaños
4. Datos sensibles
Los datos de composición corporal (peso, masa muscular, porcentaje de grasa, tasa metabólica basal y grasa visceral) son considerados datos sensibles de salud. Estos datos son registrados exclusivamente por tu entrenador asignado con tu consentimiento y se utilizan únicamente para el seguimiento de tu progreso físico dentro de la aplicación.
5. Compartición de datos con terceros
Compartimos tus datos únicamente con los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades descritas: • Mercado Pago: tu nombre, correo electrónico y monto de pago, para procesar transacciones de membresías. • Expo (Expo Notifications): tu token de notificaciones push, para la entrega de notificaciones. • Railway: todos los datos se almacenan en servidores de Railway como proveedor de infraestructura. No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines de marketing o publicidad.
6. Almacenamiento y seguridad
Tus datos se almacenan en una base de datos PostgreSQL alojada en Railway con conexión cifrada SSL. Las contraseñas y tokens de autenticación se manejan de forma segura a través de proveedores OAuth (Google y Apple). No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito; estos son procesados directamente por Mercado Pago conforme al estándar PCI DSS.
7. Retención de datos
Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa. El historial de pagos se conserva por 5 años conforme a las obligaciones fiscales de México. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, eliminaremos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días, excepto aquellos que debamos conservar por obligación legal.
8. Derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO). Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de nuestro canal de atención al cliente por WhatsApp o envía un correo electrónico a la dirección de contacto del gimnasio. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.
9. Uso de cookies y tecnologías similares
La aplicación utiliza cookies de sesión para mantener tu autenticación activa. No utilizamos cookies de rastreo ni tecnologías de seguimiento entre aplicaciones.
10. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la aplicación. Te recomendamos revisar periódicamente esta política.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de nuestro canal de WhatsApp disponible en la sección de Perfil de la aplicación.
Términos y Condiciones
1. Aceptación de los términos
Al descargar, instalar o utilizar la aplicación NeoBody Fitness (en adelante "la App"), aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar la App.
2. Descripción del servicio
NeoBody Fitness es una aplicación de gestión de membresía de gimnasio que permite a los usuarios: • Consultar el estado de su membresía y acceder al gimnasio mediante código QR • Visualizar su progreso físico registrado por entrenadores • Consultar planes nutricionales asignados • Adquirir o renovar membresías a través de pagos electrónicos • Participar en el programa de lealtad del gimnasio
3. Registro y cuenta
Para utilizar la App, debes iniciar sesión con tu cuenta de Google o Apple. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y de todas las actividades que ocurran bajo ella. Debes notificarnos inmediatamente si sospechas de un uso no autorizado de tu cuenta.
4. Membresías y pagos
Las membresías adquiridas a través de la App son para acceso a las instalaciones físicas del gimnasio NeoBody. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, un procesador de pagos autorizado en México. Los precios de las membresías pueden cambiar sin previo aviso, pero los cambios no afectarán membresías ya adquiridas y vigentes. Las membresías no son reembolsables una vez activadas, salvo en los casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
5. Código QR y acceso
Tu código QR es personal e intransferible. Compartir tu código QR con terceros constituye una violación de estos términos y puede resultar en la cancelación de tu membresía sin derecho a reembolso. El código QR es válido únicamente durante la vigencia de tu membresía activa.
6. Datos de salud y progreso
Los datos de composición corporal son registrados por entrenadores certificados del gimnasio. Estos datos son de carácter informativo y no constituyen un diagnóstico médico. NeoBody no se hace responsable de decisiones de salud tomadas con base en estos datos. Consulta siempre a un profesional de la salud para decisiones médicas.
7. Planes nutricionales
Los planes nutricionales proporcionados a través de la App son guías generales elaboradas por el personal del gimnasio. No sustituyen la consulta con un nutriólogo certificado. Si tienes condiciones médicas específicas, alergias alimentarias o necesidades dietéticas especiales, consulta a un profesional de la salud antes de seguir cualquier plan nutricional.
8. Programa de lealtad
El programa de lealtad de NeoBody recompensa la asistencia continua. Las recompensas están sujetas a disponibilidad y pueden cambiar sin previo aviso. Los meses de lealtad acumulados se reinician si la membresía se interrumpe por más de 30 días.
9. Uso aceptable
Te comprometes a utilizar la App únicamente para los fines previstos. Queda prohibido: • Intentar acceder a datos de otros usuarios • Manipular o falsificar códigos QR • Utilizar la App para fines ilegales o no autorizados • Realizar ingeniería inversa o descompilar la App • Interferir con el funcionamiento normal de la App o sus servidores
10. Propiedad intelectual
La App, su diseño, código fuente, logotipos y contenido son propiedad de NeoBody Fitness. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier parte de la App sin autorización expresa por escrito.
11. Limitación de responsabilidad
NeoBody Fitness proporciona la App "tal cual" y no garantiza que esté libre de errores o interrupciones. No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la App. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por tu membresía vigente.
12. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación en la App. El uso continuado de la App después de cualquier modificación constituye tu aceptación de los nuevos términos.
13. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de estos términos será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad donde se encuentre el gimnasio NeoBody.
14. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre estos términos y condiciones, contáctanos a través de nuestro canal de WhatsApp disponible en la sección de Perfil de la aplicación.